Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie C-70/25 potwierdził, że zwrot środków za nieautoryzowaną transakcję powinien nastąpić niezwłocznie. Jak wskazuje Rzecznik Finansowy, bank nie może wstrzymywać wypłaty pieniędzy tylko dlatego, że podnosi wobec klienta zarzut rażącego niedbalstwa.
Orzeczenie wzmacnia pozycję klientów
Z komunikatu Rzecznika Finansowego wynika, że wyrok TSUE istotnie wzmacnia ochronę osób, które padły ofiarą oszustów. Zgodnie z rozstrzygnięciem bank ma obowiązek niezwłocznie zwrócić klientowi środki utracone w wyniku nieautoryzowanej transakcji płatniczej, a sam zarzut rażącego niedbalstwa po stronie użytkownika nie uzasadnia opóźniania zwrotu.
Dopiero po oddaniu pieniędzy instytucja może badać okoliczności sprawy i próbować wykazać odpowiedzialność klienta.
Skala sporów z bankami pozostaje duża
Znaczenie wyroku pokazują dane z Biura Rzecznika Finansowego. W latach 2022–2025 wpłynęło tam ponad 10 tys. wniosków o interwencję dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych. Sprawy dotyczyły klientów, którym banki lub instytucje płatnicze odmawiały zwrotu utraconych środków, powołując się m.in. na rażące niedbalstwo.
Orzeczenie TSUE może więc stać się ważnym punktem odniesienia dla rynku finansowego i praktyki rozpatrywania reklamacji.
