Sztuczna inteligencja coraz mocniej wchodzi do handlu internetowego i wspiera zarówno sprzedawców, jak i kupujących. Choć skala wykorzystania AI w zakupach rośnie szybko, konsumenci nadal podchodzą ostrożnie do przekazywania jej pełnej decyzyjności, zwłaszcza na etapie finalizacji transakcji.
AI przejmuje kolejne obszary handlu internetowego
Jak wskazuje „Puls Biznesu”, e-commerce prędzej czy później w dużej mierze przejmie sztuczna inteligencja, a już dziś coraz więcej transakcji odbywa się całkowicie pomiędzy systemami działającymi po stronie kupującego i sprzedawcy.
Z danych Gartnera wynika, że w 2027 r. AI będzie odpowiadać za 15 proc. codziennych zakupów gospodarstw domowych w krajach rozwiniętych. Z kolei według Signifyd transakcje między maszynami w amerykańskim segmencie elektroniki i FMCG rosną w tempie 42 proc. rocznie. Pokazuje to, że automatyzacja zakupów staje się jednym z najszybciej rozwijających się trendów w handlu cyfrowym.
Polacy chętnie korzystają z AI, ale nie ufają jej przy płatnościach
Z badania Deloitte’a, przeprowadzonego wśród 13,5 tys. konsumentów w Europie, wynika, że Polska należy do najbardziej zaawansowanych rynków pod względem wykorzystania AI podczas zakupów. Korzystanie z takich narzędzi deklaruje 63 proc. Polaków, wobec 52 proc. w Niemczech i 48 proc. w Wielkiej Brytanii.
Konsumenci wysoko oceniają znaczenie AI przy dostarczaniu informacji zakupowych — na 5,3 w siedmiostopniowej skali — ale znacznie niżej gotowość do przekazania jej decyzji zakupowych, która wyniosła 2,3. Około 37 proc. badanych byłoby skłonnych powierzyć agentowi AI wyszukanie najlepszej ceny, jednak tylko 8 proc. zaakceptowałoby finalizację zakupu wraz z płatnością. To sygnał, że rozwój AI w e-commerce będzie postępował, ale barierą pozostaje zaufanie klientów.
